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运营萌新、甚至是传统行业的运营伙伴，对于运营专业术语一知半解。在阅读专业运营书籍、文章时候云里雾里，更甚至很多作者通过在文章中加入运营术语英文缩写以提高文章“深度”，今天就让我们来通过日常对话解读那些运营专业术语吧。

一、UV（Unique Visitors）：独立访客数

定义：独立访客UV指不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。

今天爸爸、妈妈、儿子三人通过三个账号访问了某宝网页，则UV=3。

这里需要提一点：独立UV是按浏览器cookie为依据。只要cookie不清楚，两个人在0:00—24:00内用同一个浏览器不同的账号登陆，只会算作一个UV。

UV可以做为大多数产品衡量流量的关键指标，通过监测其UV的变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。

“刚刚上线了圣诞节活动，活动页开启了定时抢券功能。”

“你还别说，虽然UV没怎么变化，PV倒是高了不少，很多人在关心什么时候抢券。”

二、PV（Page Views）：页面访问量

定义：访问量指PV不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的总触发用户数。

今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝网页2次、5次、3次，UV=3，但是PV=10。

PV与访客量成正比，但是无法通过PV正确认知现有流量，但是可以通过PV推断某活动是否受用户欢迎或者关注。同时间段，PV一定是大于UV的。

“昨天通过分析用户IP，发现我们65%用户集中在广州，23%集中在江苏。”

三、IP（Internet Protocal）：独立IP

定义：独立IP指不同的用户，通过互联网各个拥有唯一IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。

今天爸爸、妈妈、儿子三个人，通过同一台电脑三个账号访问了某宝网页，则IP=1。IP能反应体育虚拟地址。虽然具有精准性，但是无法直观体现真实独立用户流量。

这个时候很多人或许会疑问，IP和UV到底哪个更精准？站在运营的角度，当运营对象为用户时候，我认为是独立UV对分析活动成效更好。

那什么时候UV会大于IP？

一个局域网拥有相同的IP，10个用户同时访问同一个网站，则UV=10，IP=1。

那什么时候IP大于UV？

一个用户上网频繁掉线，重复10次拨号访问同一个网站，则UV=1，IP=10。

“网站的RV这三天环比增长了30%，最近运营部做了什么动作？”

“我们最近邀请了3位KOL来不定时在社群与大家交流，大家活动度都提高了很多”

四、RV（Repeat Visitors）：重复访客

定义：重复访客RV指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。

今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝5次、1次、3次，他们都是重复触发用户数，则RV=2，

重复访客越多可以体现出用户粘度越高，但是在实际运营中，我们更多的会去比较UV与PV的关系占比。

“现在微博UGC越来越少了，尽是一些成年老梗。”

“还是人人都是PM做的好，原创内容丰富。”

五、UGC（User Generated Content ）：用户创造内容

定义：用户创造内容更通俗易懂的解释为：由用户自我创造的可消费的内容。

我是“人人都是产品经理”的注册用户，我在网站上编辑发表文章供大家阅读、学习，我这篇文章就可以称之为UGC——知乎、闲鱼、微博等等平台都是由许许多多UGC组成。

UGC往往是具有自传播性、产品或网站的用户为其创造者、传播者与消费者，UGC在用户运营、社群运营中有至关重要的地位。

“大V写的并不一定就是PGC，有价值、有质量的内容才是PGC。”

六、PGC（Professional Generated Content ）：专家创造内容

意义：与UGC的区别在于：由高级资深等用户自我创造的可消费内容。

PGC来源于UGC的升华，是用户、社群运营提升活跃度，增加用户粘度的体现，PGC越多，社群就越有质量、影响力就越大，大部分微博黄V、橙V就是微博PGC的创造者。

“目前APP的DAU为3万，MAU为45W，争取在下季度MAU不变的情况下，提升DAU到5W。”

七、DAU（daily activited users） :日活跃用户 与 MAU（monthly activited users）：月活跃用户

定义：日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户数。

月活跃用户指单月某产品或者网页的活跃用户数。

DAU其实就是我们经常所说的日活，反应产品短时间内用户活跃度。

MAU则是我们经常所说的月活，反应产品长时间内用户活跃度。

为什么我这里要一起说这两个东西，因为单看DAU或MAU都很片面。两者结合才有真正数据分析的意义。

日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，Y值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比，这些用户是每天都在登陆还是隔三差五才会登陆？Y值越大，用户粘度越高，Y值越小，用户粘度越大，一般来说Y值会在0.03-1之间。

Y值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高，用户粘度较强。也反映出流失率低，留存率高。

“大部分用户喜欢什么产品？”

“无疑是A产品，同一批用户在A产品的TP比B产品高20%”

八、TP（Time On Page）：页面停留时间

定义：页面停留时间TP指用户在各个页面的停留时长。

TP时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力。或者可以通过分析TP，来研究用户的行为偏好与喜好。

“虽然最近ARPU升高了，但是为什么我们收入却反而变低了？”

“因为最近渠道用户流失很严重，我们需要持续监控渠道流量异常变化啊”

九、ARPU（Average Revenue Per User）：用户平均收入

定义：用户平均收入ARPU指总收入/用户数。

传统行业使用客单价（总收入/订单数），而互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高，故采用ARPU的计算方式。

ARPU只会反映收入情况，无法反映利润情况。

“本次活动预计成本10,000元，新增收入65,000元，根据财务计算，最终ROI≈35，请领导同意本次活动。”

十、ROI（Return On Investment）：投资回报率

定义：投资回报率ROI：【（收入-成本）/成本】%

这里需要提一点的就是（收入-成本）不等于利润，它表示去除成本后的剩余金额，更准确的可以理解为销售收入，这里可以延伸出一个“率”，成本利润率。

成本利润率=利润（赚了多少）/投入（成本），反映的是成本和利润的关系，衡量利润是否在资金回流。

投资回报率（ROI）=产出（销售收入）/投入（成本），反映投入和产出的关系，衡量活动运营是否值得，能得到多少价值。

ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能会反映你覆盖的客群太少，所办活动影响力较低。

ROI越低，意味着投入产出性价比较低，需要减少成本或者更精准营销加大转化率。

“天猫双十一GMV如此之高！它到底能赚多少钱呀！”

十一、GMV（Gross Merchandise Volume）：销售额

销售额GMV指用户在某网站或产品的成交额。

GMV更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额，但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。

上述为运营使用频率较高、使用较广泛的一些运营专业术语，其他例如SEO（搜索引擎优化）、ASO（应用市场优化）、SEM（搜索引擎营销）等等，就是更前端化运营、甚至是推广才会接触的内容了，技不压身，感兴趣的小伙伴也可以自行学习了解。

总而言之，做好运营，不仅需要对专业术语的“了解”，更要对其深入的“理解”方能始终。